не показываются остатки в заказе покупателя

Техподдержка, очень нужен ответ.
Отгрузка заказа уже завтра!

Попереставляли склады в заказе покупателя, сделали новое оприходование этого товара и оказалось, что модуль не видит остаток одного конкретного оприходования - 77 от 12.09.2022.

Техподдержка, как так?
почему не корректно отображаются остатки?
Получается, если модуль не покажет остаток, то мы продадим не со склада, а будем заказывать новый товар у поставщика, захламляя склад.

добавили в новое оприходование еще единицу, опять в заказе покупателя показался остаток, но только одна штука, хотя в оприходовании их две.
Как это понимать?
Если на складе товар в единичном экземпляре, модуль не показывает остаток в заказе покупателя.
Начинаешь добавлять в оприходование кол-во, чтобы на складе числилось больше единицы и тогда модуль показывает остаток, НО на единицу меньше, чем в оприходовании.

когда этот вопрос решится?