Правила обращения в техподдержку

НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ БЫСТРО ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ ОТ ТЕХПОДДЕРЖКИ

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Для обращения в техподдержку используйте чат на сайте АВОШОП.

ВОПРОС ПО РАБОТЕ

Если у вас есть непонимание как работать с программой, то расскажите подробно какой результат вам нужно получить.

Техподдержка ответит, что нужно сделать, чтобы получить желаемый результат.

СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ В ПРОГРАММЕ

Если вы обнаружили проблему в работе программы или ошибку, то пропишите детально последовательность ваших действий.

В скриншотах покажите вкладки программы, в которых покажите все настройки программы относящиеся к возникшей проблеме.

Скриншоты делать ОБЯЗАТЕЛЬНО!

СКРИНШОТЫ

Обязательно делайте скриншоты, покажите настройки программы, которые касаются вашего вопроса.

Скриншот должен содержать весь экран, а не какой то фрагмент. Фрагменты не рассматриваются. Персональную информацию можно замылить.

ПЕРЕДАЧА ФАЙЛОВ

К сообщениям запрещено прикреплять файлы которые не являются картинками, поэтому, если есть необходимость передать какой-либо файл, то его нужно предварительно выгрузить в облако (напрмер яндекс.диск) и просто вставить ссылку на файл в текст обращения.

ОБНОВЛЕНИЯ МОДУЛЯ АВОШОП

При обращении проверьте, чтобы у Вас была установлена последняя версия модуля АВОШОП. Помощь предоставляется только для актуальной версии модуля.

ЕСЛИ НЕ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА?

Если создать обращение без детальной информации, то ваш вопрос будет неясен и следовательно не получится дать вам какие то рекомендации по решению вашего вопроса.

Потребуются уточнения, дополнительная переписка и как следствие решение вопроса может занять в разы больше времени.

Поэтому, если вам нужно, чтобы ваш вопрос решился в максимально короткое время, то постарайтесь чтобы вся дополнительная детальная информация была изложена в первом вашем сообщении.

СОГЛАСИЕ

Оформляя заказ на наши продукты и услуги, Покупатель автоматически соглашается с указанными условиями и правилами.