не работает резервирование

прикладываю скрины из заказа покупателя.

при повторном возникновении такой ситуации - сделайте копию базы и свяжитесь с нами, будем разбираться

еще момент
у некоторых заказов озон пропущен статус "собран".
(поясню - комплектацию на завтрашнюю отгрузку готовим пока через лк - переводим заказы в статус "собран", формируем этикетки, акты, и отправляем на склад до вечера сегодняшнего дня, образно.
позже, как правило, ночью, товар приходуется складом. а на следующий день мы заказы покупателей "собираем" в 1с.
Но, видимо, не всегда успеваем собрать заказы ДО их физической передачи в озон и озон передает уже следующий статус.)

Через восстановление статусов эти заказы не выдаются модулем в списке.
Приходится искать такие заказы вручную и менять статус в каждом заказе покупателя через режим админ-ра, НО реализация при этом не создается, соответственно товары так и числятся на складе в свободном остатке.

И тут два вопроса:
1. как озон по апи "отгружает" в нашей 1с заказы покупателей, которые у нас даже не собраны? т.е. даже без оприходования товара можно собрать заказ покупателя? это же убирали!?. обратите внимание, товар при этом не резервируется, даже если он оприходован именно под этот заказ покупателя.
еще стоит заметить, что статус "собран" из лк не передается, только "отгружен".
2. и почему не формируется впоследствии реализация на основании вновь установленного статуса "собран" у заказа покупателя? как ее инициировать?

Прошу ответить в кратчайший срок и восстановить функцию, ибо отсутствие резервирования товаров - это не корректная работа - "каша" с остатками + не можем выставлять в продажу товары с возвратов, поступали заказы на то, что куплено под другой заказ покупателя.
(напомню, раньше товар, находящийся в свободном остатке, резервировался под заказ покупателя уже при "подтверждении" последнего. если свободного остатка нет, товар заказываем штатно и товар резервируется после оприходования заказа поставщику).