Не работает 1С

Здравствуйте, не работает 1С, требует обновление адаптации, горит красным на экране. Пытались неоднократно сделать обновление этой адаптации,но безрезультатно. Мы вам писали, вы нам ответили, что адаптация нам не нужна, но 1С требует ее сделать и в итоге мы ничего не можем делать в 1С, не выгрузить,  не загрузить, заказы покупателей, заказы поставщикам. Возможно из за этого не отображаются правильно остатки товара в кабинете ВБ. Просим вас обратить внимание и помочь нам.