Помощь предоставляется через онлайн-чат и удаленное подключение.
ЧТО ТАКОЕ И ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА
ТЕХПОДДЕРЖКА
Техподдержка - это служба помощи пользователям системы АВОШОП в решении различных вопросов, связанных с настройкой и использованием модуля.
Основные функции техподдержки включают:
+ Помощь в настройке всех модулей системы АВОШОП
+ Помощь в написании скриптов для модулей системы АВОШОП
+ Разъяснение сложных понятий используемых в инструкциях
КАК ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
Техподдержка предоставляется через удаленное подключение к компьютеру клиента.
В режиме диалога (вопрос-ответ) сотрудник техподдержки отвечает на вопросы пользователя и при необходимости показывает наглядно в программе 1С пользователя.
Удаленное подключение к компьютеру пользователя выполняется через любую удобную программу (Например анидеск).
Аудио звонок выполняется также через любой удобный сервис (зум, телемост, скайп и тп).
УСЛОВИЯ ТЕХПОДДЕРЖКИ
Техподдержка предоставляется на возмездной основе за символическую плату.
Для получения помощи сотрудников поддержки, пользователю необходимо приобрести "пакет часов" на 1 месяц.
Пакет часов - это оплаченное время сотрудников техподдержки, которое предоставляется на срок ОДИН месяц на ОДНОГО представителя клиента.
После обращения в техподдержку и решения вопроса с баланса пользователя списывается время, фактически потраченное на решение задачи (с округлением до 30 минут).
Если вопрос возник из-за ошибок в работе программы, то время НЕ СПИСЫВАЕТСЯ.
ПРИМЕР: Пользователь задал вопрос в поддержку. На решение вопроса было потрачено 45 минут. С баланса будет списан 1 час.
Неиспользованные часы по окончанию месяца после покупки, обнуляются.
Для обращения в техподдержку, нужно создать обращение в онлайн-чат на сайте avoshop.ru, далее сотрудник поддержки по своему усмотрению использует необходимый метод предоставления помощи - как правило - это удаленное подключение + телефонная связь (ватсап, телемост, зум).
ПОЧЕМУ НЕ БЕСПЛАТНО
Мы стремимся к тому чтобы предоставлять помощь нашим клиентам в максимально короткие сроки, для этого нужны сотрудники, которым нужно выплачивать зарплату.
Чтобы помощь была максимально качественной, нужно чтобы ее оказывал хороший специалист, который может быстро сориентироваться в поставленном вопросе и быстро его решить.
Зарплата такого специалиста должна быть высокой. На низкую зарплату, хорошего специалиста к сожалению нанять не получится.
Сотрудников техподдержки нужно 5-10 человек, так как в день мы получаем несколько сотен вопросов от наших клиентов.
За небольшую символическую плату Вы получите себе индивидуального помощника, который поможет изучить возможности наших продуктов и ускорить их внедрение и запуск.
