Wildberries Уточняем особенности автоотмены по недозвону для заказов по моделям DBS и EDBS

02.04.2026

Wildberries Уточняем особенности автоотмены по недозвону для заказов по моделям DBS и EDBS

В 2024 году мы ввели для заказов по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS) автоматическую отмену по недозвону. Если продавец не может дозвониться до покупателя в течение 4 дней, система определяет это и отменяет заказ, а штраф за такую отмену не начисляется. С тех пор мы начали тестировать новый вид подменных номеров: к старым номерам с добавочным кодом добавились новые, без кода. Видим, что это вызывает вопросы и хотим уточнить, как именно сейчас работает автоотмена заказа. Пока автоматическая отмена по недозвону доступна только для заказов, которые обрабатываются через старую телефонию — то есть в тех случаях, когда вы звоните покупателю по подменному номеру с добавочным кодом. Для новой телефонии — для номеров без добавочного кода — автоотмена заказа по недозвону пока не работает, но скоро мы сделаем эту возможность доступной для всех видов подменных номеров. Обязательно сообщим в новостях, как только всё будет готово.