Wildberries Статус ваших жалоб на отзывы теперь можно отслеживать в отдельной вкладке

17.04.2025

Wildberries Статус ваших жалоб на отзывы теперь можно отслеживать в отдельной вкладке

В разделе «Отзывы и вопросы» появилась новая вкладка — «Мои жалобы». В неё попадут отзывы, на которые вы пожаловались.Раньше отслеживать статус рассмотрения жалоб на отзывы было не всегда удобно. В общем списке во вкладке «Отзывы» они уходят вниз, и порой их сложно найти.Теперь, как только вы пожалуетесь на отзыв, он, помимо общего списка, также отразится и во вкладке «Мои жалобы».Вы сможете: • отслеживать статус рассмотрения жалобы, • увидеть причину, по которой мы одобрили или отклонили жалобу, • отфильтровать отзывы по типу жалобы и оценке отзыва.Внутри вкладки есть блоки «Ждут ответа» и «Есть ответ». В первый блок попадают жалобы, которые мы ещё проверяем. Во втором вы можете увидеть рассмотренные жалобы со статусами «Одобрена» или «Отклонена».В новую вкладку попадут жалобы, которые вы оставили с 1 сентября 2024 года. Отзывы, на которые вы пожаловались до этой даты, останутся доступны только в общем списке.Мы собирали у вас обратную связь и постарались учесть все пожелания, но будем продолжать работать над вкладкой, дополнять её необходимой информацией и подсказками.Как подать жалобу на отзывНажмите на 3 точки справа от отзыва и выберите «Пожаловаться на отзыв». Укажите причину жалобы и опишите ситуацию текстом до 1000 символов. При необходимости прикрепите изображение в формате JPEG или PNG размером не больше 3600 Кб. Нажмите «Отправить». Пожаловаться на каждый отзыв можно только один раз.