Wildberries Теперь покупатель может отменить заказ по модели «Витрина экспресс» (EDBS) после 12 часов задержки

16.04.2025

Wildberries Теперь покупатель может отменить заказ по модели «Витрина экспресс» (EDBS) после 12 часов задержки

Раньше покупатели, заказывавшие товары по моделям «Витрина» (DBS) и EDBS, могли отменять заказы лишь в том случае, если доставка задержалась на 120 часов. Но для модели EDBS это слишком большой срок. Ведь покупатели, которые выбирают экспресс-доставку, хотят получить товар как можно скорее. Поэтому теперь при заказе по модели EDBS кнопка «Отменить заказ» появится у покупателя через 12 часов с момента истечения срока плановой доставки. Как это работает 1. Покупатель оформил заказ, который должен приехать в течение 4 часов.2. 4 часа прошло, но заказ покупателю так и не привезли.3. Именно с этого момента начинается 12-часовой отсчёт. То есть, ровно через 12 часов в личном кабинете покупателя рядом с заказом появится кнопка «Отменить заказ».Напоминаем: все товары нужно доставлять вовремя. Несоблюдение этих сроков плохо влияет на ваш рейтинг и отзывы покупателей. Для многих из них очень важно получить товар в указанные даты. Поэтому если покупатель не дождался своего заказа и был вынужден его отменить, продавцу начисляется штраф. Это указано в пункте 14 перечня штрафов.Кроме того, за каждый час опоздания комиссия Wildberries увеличивается на 1% — до тех пор, пока не дойдёт до отметки в 30%. Подробнее об этом можно прочитать в пункте 12.7.2 оферты.В случае непредвиденных трудностей покупателю можно позвонить или написать в чат.