Wildberries Теперь чат с продавцом будет открываться у покупателей до модерации отзыва в приложении не только на Android, но и на iOS

Wildberries Теперь чат с продавцом будет открываться у покупателей до модерации отзыва в приложении не только на Android, но и на iOS

Недавно всем продавцам стала доступна обновлённая опция «Чат с покупателем, оставившим отзыв» в Конструкторе тарифов.

Она помогает начать общение с покупателем, который оставил отзыв с оценкой от 1 до 3 звёзд, ещё до модерации. Чат с продавцом откроется у покупателя сразу, как только он оставит отзыв с низкой оценкой. В такой чат подгружается нужная информация: достоинства, недостатки и комментарии, которые покупатель оставил в отзыве. Также при желании покупатель может дополнительно написать сообщение для продавца и прикрепить фото.

Раньше обновление было доступно в приложении для покупателей на Android. Теперь запустили изменение и для приложения на iOS.

Надеемся, что обновление поможет быстрее реагировать на обратную связь от покупателей и улучшить рейтинг своих товаров. Напомним, что без опции пообщаться с покупателями можно, только если они напишут вам первыми через функцию «Задать вопрос о товаре», а в мобильном приложении — «Задать вопрос продавцу».

Конструктор тарифов доступен только продавцам из России.