Wildberries Теперь увидеть, выкупили ли товар из отзыва, можно прямо на портале продавца

Wildberries Теперь увидеть, выкупили ли товар из отзыва, можно прямо на портале продавца

В декабре в приложении и на сайте для покупателей уже появились отметки о том, выкупили ли товар, на который оставили отзыв. Знаем, как важно получить полную информацию, чтобы лучше понимать обратную связь от покупателей. Чтобы облегчить вам работу с ней, добавили такие отметки и на портал продавца.

В разделе «Отзывы и вопросы» в общем списке отзывов вы увидите 3 статуса:
• «выкуп» — покупатель получил и не вернул товар,
• «отказ» — покупатель не забрал товар или отказался при получении,
• «возврат» — покупатель сначала выкупил, но потом вернул товар.

Укажем актуальный статус на момент создания отзыва и обновим его, если что-то поменяется. Например, если товар выкупили, покажем отметку «выкуп». А если после этого товар вернули, она обновится на «возврат». Отметки обновляются и на сайте и в приложении для покупателей.

Надеемся, так вы сможете лучше понять контекст каждого отзыва и быстрее находить подходящие ответы для ваших покупателей. А ещё отметки помогут удобнее оценить, по каким причинам покупатели возвращают или отказываются от товаров.

Сейчас мы дорабатываем эту функцию, поэтому некоторые отметки могут обновляться дольше, чем обычно. Знаем об этом и уже работаем, чтобы всё решить.