Wildberries Общайтесь с покупателями до модерации отзывов: обновили опцию в Конструкторе тарифов

Wildberries Общайтесь с покупателями до модерации отзывов: обновили опцию в Конструкторе тарифов

Понимаем, как важно разобраться в причинах низкой оценки товара покупателем. Ведь рейтинг и отзывы напрямую влияют на ранжирование и на то, как другие покупатели воспринимают ваши товары.

Хотим сделать общение с покупателями продуктивнее. Поэтому мы обновили опцию «Чат с покупателем, оставившим отзыв» в Конструкторе тарифов. Раньше продавцы, которые подключили её, могли написать покупателю только после модерации отзывов, а чат нужно было открыть самостоятельно.

Теперь, если покупатель оставит отзыв с оценкой от 1 до 3 звёзд, автоматически перенаправим его в чат с продавцом ещё до модерации. Туда подгрузим всю информацию: достоинства, недостатки и комментарии, которые покупатель оставил в отзыве. А при желании покупатель сможет дополнительно написать сообщение для продавца и прикрепить фото.

Обратите внимание, что все отзывы всё равно будут проходить модерацию. Она может закончиться раньше, чем вы пообщаетесь с покупателем. Но так вы сможете быстрее узнать причины и попробовать изменить ситуацию. А покупатель — пересмотреть оценку и дополнить отзыв, если вы поможете решить его вопрос.

Если покупатель дополнит отзыв, после публикации в ленте появится дополненный, а по кнопке «Первоначальный отзыв» можно будет посмотреть его первый вариант. Сейчас на расчёт рейтинга влияют обе оценки, но скоро будем учитывать для него только дополненный отзыв — даже для тех продавцов, кто не подключил эту опцию.

Пока обновление доступно только в мобильной версии приложения для покупателей. Оно появится на Android начиная с версии 6.9.7 приложения, а в ближайшее время добавим эту возможность и для iOS. Открывать опцию для покупателей будем постепенно.

Надеемся, так вы сможете быстрее реагировать на обратную связь от покупателей и улучшить рейтинг своих товаров. Напомним, что без опции пообщаться с покупателями можно, только если они напишут вам первыми через функцию «Задать вопрос о товаре», а в мобильном приложении — «Задать вопрос продавцу».

Конструктор тарифов доступен только продавцам из России.