Wildberries Если покупатель заказал товар по моделям «Витрина» и «Витрина экспресс», но долго не выходит на связь, мы автоматически отменим заказ

Wildberries Если покупатель заказал товар по моделям «Витрина» и «Витрина экспресс», но долго не выходит на связь, мы автоматически отменим заказ

Когда продавец получает заказ по моделям «Витрина» и «Витрина экспресс», он звонит покупателю, чтобы уточнить дату и время доставки. Теперь, если продавец не может дозвониться до покупателя в течение 4 дней, наша система автоматически определит это и отменит заказ. Согласно нашим исследованиям, эффективнее всего звонить ежедневно, по несколько раз, но соблюдать продолжительные интервалы между звонками.

Прежде чем отменить заказ, система анализирует, сколько раз и как часто продавец звонил покупателю. Это снижает риск недобросовестных действий.

Если система автоматически отменит заказ, у сборочного задания появится статус «Отмена по недозвону». Это можно проверить в разделе «Маркетплейс» → Сборочные задания → Своими силами. Продавец не получит штраф за автоматическую отмену такого заказа.

Надеемся, что это нововведение облегчит вашу работу.