Wildberries меняет условия утилизации бракованного товара
21.07.2022
Wildberries меняет условия утилизации бракованного товара
С 18 июля 2022 года при выявлении бракованных товаров и подтверждении возможного дефекта продавцу необходимо их забрать на выбранном ПВЗ.В начале июля 2022 года была принята новая оферта Wildberries, в которой прописано, что товар будет утилизирован, если клиент признал его бракованным. Это вызвало ряд вопросов, в первую очередь, как уберечься от ситуаций, когда этот пункт оферты будут использовать недобросовестные конкуренты.
Теперь данный вопрос становится более прозрачной. Товары, в которых выявлен дефект будут отображаться в разделе "Проверка товара" личного кабинета продавца маркетплейса:
1. Во вкладке "Заявки от покупателей" отображаются товары, в которых дефект или несоответствие было выявлено покупателем.
По таким товарам, в зависимости от типа заявки, можно выбрать один из доступных вариантов:
- Одобрить заявку и забрать товар, после того, как покупатель его вернет.
- Отклонить возврат товара покупателю.
- Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.
2. Во вкладке "Заявки от WB" отображаются товары, в которых дефект или несоответствие выявили специалисты Wildberries,
По таким товарам потребуется оформить возврат и забрать товар.
Срок для рассмотрения заявки и оформления возврата составляет 72 часа.
