Wildberries Тестируем чат до покупки

Теперь покупатели смогут задавать вопросы о товаре до того, как оформят заказ. Пока инструмент тестируется и доступен не всем продавцам. Как это работает Чат до покупки работает для товаров из категорий «Мебель» и «Автомобили», которые продаются по моделям: • «Витрина» (DBS), • «Витрина экспресс» (EDBS), • «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Если у покупателя высокий процент выкупа, а цена товара больше 5 000 ₽, под карточкой товара в блоке с информацией о продавце появится кнопка со значком чата. Покупатель может нажать её и отправить вам свой вопрос. Вы получите уведомление о новом сообщении в личном кабинете на портале WB Partners. Диалог попадёт на вкладку «До покупки» на странице чатов. Рекомендуем оперативно и полно отвечать на вопросы в чате. Ваш ответ может разрешить сомнения покупателя и привести к продаже. Диалог с покупателем не будет отображаться на сайте и в приложении WIldberries. Его увидите только вы. Если вы проигнорируете сообщение, блокировок или штрафов не последует. Но у покупателя может сложиться негативное впечатление о магазине. Зачем проводим тест Мы хотим проверить, поможет ли чат до покупки снизить процент отказов и повысить лояльность покупателей к магазину. Когда тест закончится, соберём статистику и ваши отзывы об инструменте. На их основе решим, стоит ли масштабировать его на всех. Надеемся, что чат до покупки будет для вас полезен.