Wildberries Расширили возможности опции «Автоответы на отзывы» в конструкторе тарифов

Мы постоянно развиваем наши продукты, чтобы вы могли автоматизировать часть рабочих задач. Добавили новые функции в опцию «Автоответы на отзывы». Теперь все продавцы могут гибко настраивать генерацию ответов на отзывы и модерировать те, что подготовила нейросеть. Обратите внимание, «Автоответы на отзывы» — это дополнение к опции «ИИ-ответы на отзывы и вопросы». Без неё подключить дополнение не получится. Что изменилось Вы сможете настроить новые параметры для каждой оценки от 1 до 5 звёзд. Режим ответа. Ручной — без вас ответ не отправится; полуавтоматический — вы подтверждаете или редактируете сгенерированный ответ в списке отзывов; автоматический — ответ отправится без вашего участия. Тон. Он может быть дружелюбный, уважительный или нейтральный. Длина ответа. Краткий, стандартный или развёрнутый. Общие настройки. Вы можете указать конкретные артикулы для рекомендаций, нужно ли нейросети обращаться к покупателю по имени или реагировать на наличие фото и видео. Дополнительно можно сделать список стоп-слов. Если нейросеть обнаружит в отзыве хотя бы одно слово из списка, то не будет публиковать автоматический ответ. Это сработает, даже если по параметрам отзыв попадает в категорию с автоответом. Вы можете подготовить и свои персональные инструкции для нейросети, а также шаблоны ответа для отзывов без текста. Все настройки можно будет проверить с помощью режима предпросмотра. Для этого достаточно выбрать товар, на который вы хотите сгенерировать ответ, выбрать оценку и примерный текст отзыва. Ещё вы можете выбрать, есть ли фото или видео в этом тестовом отзыве. Все настройки расширенной опции действуют и для базовой — «ИИ-ответы на отзывы и вопросы». Когда будете вручную генерировать ответ на отзыв, нейросеть учтёт все настройки опции «Автоответы на отзывы». Например, сгенерирует вам короткий дружелюбный ответ и обратится к покупателю по имени.