Мы изучили, как покупатели воспринимают информацию в карточках товара и что влияет на их решение о покупке. Надеемся, что эти данные помогут вам в работе. Общие данные Ежемесячно мы измеряем 47 параметров удовлетворённости аудитории Wildberries, а в среднем за квартал — 50 трекингов лояльности и удовлетворённости, чтобы лучше понимать боли и потребности покупателей. Сегодня 71% покупателей лояльны к платформе и 65% рекомендуют Wildberries своим друзьям и знакомым. Основные покупатели— женщины 35-44 лет, которые становятся точкой входа для всей экосистемы покупок. У 62% наших покупателей есть дети, у 35% из них — подростки от 15 лет, а у 27% — дети в возрасте от 8 до 14 лет. Мужчины чаще всего покупают товары в категориях с самым высоким средним чеком: это электроника, автотовары, спортивные товары, инструменты и бытовая техника. Как покупатели выбирают товар в приложении При выборе товара покупатели сначала смотрят на изображения товара и читают информацию на картинке, а затем переходят к полным характеристиками. Глубина изучения характеристик зависит от категории товаров: при выборе техники смотрят на полные параметры, при выборе одежды — на состав ткани и цвет. Мужчинам важнее детальные характеристики, максимум фактов и цифр. Мы проанализировали оценки покупателей для карточек товаров из разных категорий — например, для детских товаров важен спокойный фон, а электронику проще выбирать, если товар представлен в реальной обстановке: На примере женской обуви можно увидеть, что в карточке товара влияет на решение покупателей. Продающая карточка содержит качественное фото со всех сторон, название товара прямо на главном фото, указание размерной сетки и материала: Для товаров из категории «Женская одежда» ключевое — то, как сидит товар на модели. Карточка не должна быть визуально перегружена, но должна содержать основную информацию о товаре: например, состав и плотность ткани. Покупатели также отмечают удобство подачи информации, стильные фото, вид самого товара и приятный фон. В категории «Товары для дома» смотрят не только на основные параметры товара на главном фото, но и на композицию: изображения должны помогать понять, насколько товар удобен в использовании и для каких случаев он подходит. В категории «Электроника» покупателям важно понимать основные технические характеристики товара. Если изображения нет или оно визуально перегружено, карточку не выберут. Лучший вариант оформления: качественное изображение самого товара на нейтральном фоне, описание прямо на карточке, что за товар — например, «Наушники с микрофоном», и его основные характеристики: длина, разъём, процент шумоподавления, провода не запутываются. При выборе детских товаров важна информация о материале, а фон должен успокаивать, но при этом быть контрастным: то есть, товар не должен с ним сливаться. Покупатели выбирают карточки с умеренным количеством деталей и ценят наглядность. Общий вывод исследования — чем лучше оформлена карточка товара, тем выше шанс покупки: она должна быть информативной, но не перегруженной визуально, показывать товар в действии и давать покупателям возможность сразу рассмотреть детали и видеть основные характеристики.
