Расширяем список производственных дефектов товаров с 30 апреляСейчас на Wildberries есть 3 вида производственных дефектов: • отсутствие русскоязычной маркировки, • следы клея, • следы разметки.30 апреля мы расширим этот список и добавим ещё 8 видов производственных дефектов: • отклонения в размерах, • перекос и натяжение, • различия в цвете и структуре, • дефекты швов, • материальные дефекты, • некачественная фурнитура, • разрыв шва, • отклейка подошвы.Все новые виды дефектов связаны с ситуациями, когда проблема с товаром возникла при его производстве, а не в результате транспортировки или хранения. За такие типы дефектов мы не можем производить компенсации, так как они уже не связаны с логистической цепочкой маркетплейса. Но, в случае возвратов, мы будем возвращать такие товары в ПВЗ, указанные в вашем профиле.Если вы посчитаете, что производственного дефекта нет, то сможете открыть спор. Для этого перейдите в раздел «Поддержка», выберите категорию «Дефект» → Нет производственного дефекта. Дальше следуйте инструкции на экране. Кроме того, мы сами будем изучать каждый такой случай перед тем, как принимать решение о компенсации.До 30 апреля мы опубликуем в справочном центре портала WB Партнёры инструкцию, где подробно расскажем об особенностях каждого нового вида производственных дефектов. О публикации инструкции обязательно сообщим в новостях.Чтобы избежать производственного брака, мы рекомендуем усилить контроль за созданием товаров. Если вы продаёте товары не своего производства, постарайтесь внимательно изучать предметы, чтобы убедиться в их качестве.Ожидаем, что это обновление поможет повысить качество товаров на маркетплейсе, а вместе с ним и доверие покупателей.
