Wildberries Новые положения в оферте для продавцов из России

Вы уже можете ознакомиться с обновлённой версией оферты для продавцов из России на портале. Собрали всё важное в одной новости, чтобы вам было проще понять, какие изменения могут повлиять на вашу работу и как к ним подготовиться.

1. Уточнили формулировку об адресе сайта Wildberries для покупателей.

Внесли такое уточнение в пункт 1.1. Оно техническое и никак не повлияет на вашу работу.

2. Уточнили срок оплаты выкупленных товаров.

Иногда Wildberries выкупает у вас товар: например, если его приобрёл покупатель из другой страны. Раньше в оферте было написано, что мы начисляем на баланс деньги за выкупленный товар в течение 20 дней после того, как Wildberries выкупил его для продажи. Если товар приобретает покупатель из страны, которая не входит в ЕАЭС, то платёж может занимать больше времени. Поэтому мы увеличили максимальный срок оплаты в пункте 14.7: теперь он составляет 30 дней, а не 20.

По-прежнему будем стараться проводить оплату как можно быстрее.

3. Начнём одобрять со своей стороны заявки покупателей на возврат товара в некоторых случаях.

Добавили в оферту новое правило: если мы обнаружим, что продавец часто поставляет товар, который отличается от заявленного в карточке, и при этом всегда или почти всегда отклоняет заявки покупателей на возврат этого товара, Wildberries сможет самостоятельно одобрить такие заявки. Зафиксировали это в пункте 9.8.3. Напомним, что если товар отличается от заявленного в карточке, это нарушает пункты 5.9.1.1 и 5.9.1.2 оферты.

Будем применять это правило прежде всего для сложных технических устройств: мобильных телефонов, планшетов, игровых приставок и других. Такие товары отличаются от большинства других категорий тем, что покупатель не может проверить в ПВЗ при выдаче товара, работает ли он и соответствует ли заявленным в карточке характеристикам. И если с товаром что-то не так, покупатель может вернуть его, только обратившись к продавцу с заявкой на возврат.

Изменения коснутся в основном тех продавцов, которые используют правила возврата таких товаров, чтобы продавать продукцию ненадлежащего качества. Новое правило позволит обезопасить покупателей от действий недобросовестных продавцов и повысит их доверие к следующим покупкам на платформе.

4. Добавили информацию о новом сервисе в разделе «Бренды».

На портале продавца появился новый раздел — «Бренды». Сейчас официальные представители брендов могут подать в нём заявку на подтверждение представительства на Wildberries. Скоро в разделе появится возможность подключить аналитический сервис: это будет платный инструмент с разными функциями. Подробно расскажем об этом в отдельной новости.

Внесли информацию о новом сервисе в пункт 13.5.2.

5. Прописали, что информацию о документах на товар можно внести в специальное поле в карточке товара.

Такое поле есть на странице создания и редактирования карточки. Туда можно внести номер декларации о соответствии, сертификата соответствия, свидетельства о государственной регистрации продукции, регистрационного удостоверения на медицинское изделие. Тогда покупатели и Wildberries увидят, что документы на ваш товар проверены. Внесли информацию о такой возможности в пункт 9.7.1.

6. Добавили информацию о продаже юридическим лицам товаров с маркировкой.

Недавно у продавцов появилась возможность продавать юридическим лицам и ИП товары с маркировкой «Честный знак». Пока это доступно не всем, но мы постепенно открываем такие продажи для всё большего числа продавцов.

Внесли информацию об этом изменении в пункт 4.6.

7. Уточнили, что продавцы могут доставлять товары по модели «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS) с помощью различных исполнителей.

Добавили такую информацию в пункт 4.2. Это техническое изменение, оно никак не повлияет на вашу работу.

Привлекать исполнителей для поставок по моделям DBS и EDBS можно было и ранее, теперь мы дополнительно зафиксировали такую возможность в оферте, чтобы правила работы по этим моделям были еще прозрачнее.

8. Сократили максимальный размер штрафа за невыполненные заказы для большинства категорий товаров.

Теперь для всех категорий, кроме автомобилей, максимальный размер штрафа составит 10 000 ₽ за 1 невыполненный заказ, а не 50 000 ₽, как было раньше. А если ваш рейтинг доставки 95% или больше, то верхняя граница штрафа составит 3 000 ₽ за 1 товар. Делаем это, чтобы поощрить добросовестных продавцов и помочь вам сделать работу на Wildberries выгоднее. Отразили эти изменения в пункте 14 перечня штрафов.

Подробнее об этом сообщим в отдельной новости.

9. Обновили инструкцию о правилах упаковки товара.

Видим вашу обратную связь и знаем, что некоторые предыдущие обновления в инструкции вызвали у продавцов вопросы и сложности. Поэтому мы дополнительно переработали часть требований, чтобы ваша работа была более комфортной.

Расскажем обо всех изменениях в отдельной новости.

10. Добавили информацию о новом инструменте для продавцов — софинансировании рассрочки для покупателей.

Теперь продавцы из России смогут по своему желанию софинансировать рассрочку для покупателей. Благодаря этому у покупателя будет возможность разбить платёж за товар на несколько небольших частей. Рассрочка будет беспроцентной для покупателя, то есть стоимость товара в рассрочку и без неё будет одинаковой. Такая механика позволит сделать ваши товары доступнее для широкой аудитории и привлечь к ним больше внимания. Покупатель сможет оплатить частями дорогую вещь, за которую не смог бы заплатить сразу. При этом сам продавец получит деньги за товар сразу после покупки. Чтобы софинансировать рассрочку, продавцу нужно установить специальную скидку на товар — она будет действовать только при покупке в рассрочку. Описали софинансирование в пункте 5.1. Больше об этом скоро расскажем в отдельной новости.

11. Обновили инструкцию о правилах отгрузки товаров.

Ввели новое правило: для поставок на склады и в СЦ Wildberries нужно использовать только деревянные паллеты евростандарта. Это касается поставок по модели «Склад WB» (FBW) и по типу «Монопаллета», и по типу «Короб», а также отгрузок по модели «Маркетплейс» (FBS). Такое правило связано с техническими требованиями складов и позволит им вместить больше монопаллет, а также лучше сохранять товары. Исключение — крупная бытовая техника и мебель, если под 1 единицу товара требуется паллета большего размера.

Прописали это правило в инструкции о правилах отгрузки в разделе 10.3. Оно вступит в силу с 7 апреля, но мы вносим его в оферту и рассказываем о нём уже сейчас, чтобы вы успели подготовиться. С 7 апреля на складах будут вправе не принимать поставки с другими паллетами — пластиковыми или американского стандарта.

Условия вступят в силу 24 марта. Пожалуйста, изучите их, чтобы учесть в своей работе.

Перейти к оферте