Хотим дать вам больше возможностей для общения с клиентами и поддержания рейтинга своих товаров, поэтому теперь вы можете подключить новую опцию в «Конструкторе тарифов» — «Отложенную публикацию негативных отзывов». С её помощью вы сможете пообщаться с покупателем и разобраться, почему он поставил низкую оценку. Подключить опцию можно на разный минимальный срок действия. Стоимость опции на период в 90 дней — 1% комиссии с продаж. Чтобы поддерживать возможность отложить публикацию отзыва, нужны ресурсы, поэтому она стала частью «Конструктора тарифов». Как работает опция «Отложенная публикация негативных отзывов» Отзывы с оценкой от 1 до 3 звёзд теперь не будут публиковаться сразу. Когда вы получите такой отзыв, автоматически шаблонным сообщением откроется чат с покупателем. В чате вы также можете самостоятельно уточнить, почему покупатель поставил такую оценку, и разобраться в проблеме. После ответа покупателя на шаблонное сообщение запустится таймер — у вас будет 3 дня на решение вопроса. В течение этого времени отзыв не опубликуется. После ответа покупателя можно задать дополнительный вопрос. Для этого достаточно повторно написать ему в чате. Если у вас получится решить проблему покупателя, вы можете попросить его дополнить первоначальный отзыв и изменить оценку. Сделать это можно с помощью специальной кнопки: когда вы нажмёте на неё, в чат придёт шаблон с просьбой изменить отзыв. Покупатель может не дополнить отзыв после вашего общения. В таком случае отзыв опубликуется и повлияет на ваш рейтинг. Напоминаем, что, когда покупатель дополняет отзыв, на рейтинг влияет новая оценка, а не первоначальная. Если от покупателя не придёт ответ на первое сообщение, которое мы отправляем автоматически от вашего лица, отзыв не опубликуется. Он также не повлияет на ваш рейтинг. Как подключить опцию Подключить только «Отложенную публикацию негативных отзывов» не получится. Это связано с тем, что её работа тесно связана с опцией, которая открывает доступ к чату с покупателем. Без него вы не сможете связаться с покупателем и уточнить у него всю нужную вам информацию. Опции можно подключить по отдельности, если у вас неактивна опция «Чат с покупателем, оставившим отзыв», а можно одновременно 2. Зайдите на страницу опции «Чат с покупателем, оставившим отзыв». Перейдите во вкладку «Дополненная версия». Нажмите «Подключить». У вас подключатся сразу 2 опции — и базовая версия, и дополнение. Если у вас активна опция «Чат с покупателем, оставившим отзыв», то для подключения дополнения зайдите на страницу опции «Отложенная публикация негативных отзывов» → вкладка «Дополненная версия» → Подключить. Подключить «Отложенную публикацию негативных отзывов»
