Wildberries Метка для хрупких товаров: рассказываем, как с ней работать

Хрупкие товары требуют особого подхода к упаковке — риск повредиться во время транспортировки, хранении или доставки у них выше. Чтобы обратить ваше внимание на такие товары и напомнить про особенности их упаковки, недавно запустили небольшое обновление на портале продавца.

Сейчас около некоторых товаров в поставке вы уже можете увидеть метку «Хрупкий товар». Она отображается рядом с предметом во время создания поставки. Если в поставке есть хрупкие товары, также покажем баннер, который предложит перейти к инструкции про их упаковку.

Как мы определяем хрупкие товары?

Какой товар относится к хрупким, определяет нейросеть по характеристикам в карточке. Она анализирует, легко ли повредится предмет во время транспортировки и при хранении, изучает историю брака и сравнивает ваш товар с аналогичными товарами других продавцов в той же категории.

Также нейросеть учитывает, сломается ли товар при падении, неаккуратном обращении, сильном давлении и перепаде температур. Нейросеть постоянно обучается, поэтому со временем будет работать лучше и отслеживать больше хрупких товаров.

Метку чаще всего получают:
• бьющиеся предметы — например, из стекла или фарфора,
• жидкости — бытовая химия, косметика и не только,
• сыпучие предметы — стиральные порошки, наполнители для лотков и другие.

А ещё — любые другие товары, которые могут легко повредиться из-за механического воздействия, падения, давления, перепадов температур или неаккуратного обращения.

Почему у вас появилась метка «Хрупкий товар»?

Если товар соответствует этим критериям, система автоматически присваивает ему такую метку. Даже если у вас не было проблем с браком или вы уверены, что ваш товар не хрупкий, метка может появиться, если у других продавцов аналогичных товаров были повреждения.

Изменения не связаны с нарушениями и штрафами и не влияют на приёмку — просто хотим обратить ваше внимание на товары, которые могут повредиться.

Если вы увидели такой значок, вам не нужно дополнительно упаковывать все свои товары, которые им отмечены. Маркировка «Осторожно хрупкое!» нужна только для тех товаров, которые перечислены в требованиях к упаковке в пункте 10.5 оферты. Например, для посуды такая маркировка обязательна, а для геля для душа — нет.

Но, если у вас появилась эта метка, пожалуйста, прочитайте инструкцию по упаковке из справочного центра. Эта информация может помочь вам правильно оценить риски во время подготовки поставки к отгрузке. Так вы сможете минимизировать вероятность повреждений и сохранить высокий уровень доверия покупателей к вашему магазину.