Wildberries обновили оферту
Обновлённая версия оферты будет доступна сегодня, после 17:00. Изменения без уточнённой даты вступают в силу с 4 марта 2024 года.
Мы хотим проинформировать вас о том, какие изменения произойдут в новой редакции документа:
1. В оферту добавлено описание новой модели "Витрина Экспресс", которая будет запущена в этом году. В рамках этой модели продавец будет сам доставлять товары покупателям, при этом срок выполнения заказа составит от 30 минут до 4 часов (пункт 4.1; пп. 2). Также мы описали, как будет меняться комиссия за задержку исполнения заказа по модели "Витрина Экспресс" (п. 12.15). Аналогичный порядок действует для модели продаж "Маркетплейс".
2. Изменён срок автоматической отмены заказа для модели продаж "Витрина". Теперь он составит 45 дней вместо прежних 15 дней (пункт 4.2; пункт 9.8.1; пп. 14). Кроме того, мы описали случаи, когда наступает ответственность за невыполненный заказ. Такая же система действует для модели продаж "Маркетплейс", а теперь она также будет действовать для моделей "Витрина" и "Витрина Экспресс".
3. Установлен срок ответа продавца на вопросы покупателя и на заявки по браку по модели продаж "Витрина" и "Витрина Экспресс" - 24 часа (пункты 9.6.3; 9.3.2).
4. Зафиксирован пункт о получении оплаты от покупателя за доставку товара по модели продаж "Витрина" и "Витрина Экспресс" (пункт 12.14).
5. Уменьшены комиссии (вступят в силу с 01.03.2024) для модели продаж "Витрина" и отдельно прописаны комиссии для продаж по модели "Витрина Экспресс". Все комиссии закреплены в оферте по ссылке.
6. Обозначены новые размеры комиссий для 12 категорий товаров, об изменении которых мы сообщали 17.02.2024. Комиссии вступили в силу с 24 февраля.
7. Введён пункт о праве Wildberries обратно реализовывать продавцу его же товар после выкупа для трансграничной продажи. Обратная реализация происходит, когда покупатель из другой страны заказывает товар российского продавца, но не выкупает его. После такого отказа Wildberries возвращает товар и продаёт его обратно продавцу. По взаиморасчёту всё будет так же, как при отказе от товара покупателем из России (п. 14.1.2). Также мы внесли ряд технических правок в соответствии с изменениями по обратной реализации (пункты 6.1, 14.2, 14.4, 14.4.1, 14.10, 14.11).
8. Убран пункт 8.11 (о персональных данных) и добавлен раздел № 18 (соглашение об обработке персональных данных). Кроме того, мы внесли правку в пункт 8.8 о том, что соглашение об обработке персональных данных является неотъемлемой частью оферты.
9. Скорректирован размер штрафа при сдаче СГТ (сверхгабаритного товара) в неподходящие ворота приемки товаров (пункт 9.8.1 пп. 10). Теперь размер штрафа составляет 30% от стоимости заказа (ранее он не мог превышать 1000 ₽ за заказ).
10. Скорректирован размер штрафа за подмену товара, теперь он составит 100% от его стоимости. Ранее мы сообщали об этом в новостях, а теперь фиксируем это в оферте. Изменения вступили в силу с 23.02.2024.
11. Добавлена ссылка на раздел, в котором можно изменить тарифную опцию (п. 12.3.3).
12. Внесены правки в пункт 9.5.1, в соответствии с которыми продавец должен предоставить все необходимые документы на реализуемый товар (декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п.) в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса от Wildberries. Также описана ответственность за несвоевременное предоставление такой документации.