8 апреля обновится список товаров, для которых действуют особые условия возврата на Вайлдбериз
Файл с полным списком товаров доступен по ссылке. Категории в нём разделены на три группы:
1. «Большие и тяжелые товары», которые продаются по модели «Со склада Wildberries»
Например, офисные столы и барные стойки.
• Покупатель может заказать такие товары только по предоплате;
• Вернуть товары из этой группы можно только при наличии дефектов. К дефекту так же относится случай, когда товар не соответствует тому, что заказал покупатель. Для того, чтобы вернуть такой товар, покупателю понадобится оформить заявку на возврат. Независимо от того, обнаружен брак в пункте выдачи или после того, как покупатель забрал товар, вернуть его он сможет только по одобренной заявке. Тогда мы вернём покупателю деньги, а товар автоматически вернётся в пункт выдачи, который продавец указал в личном кабинете;
• Покупатель не сможет отказаться от такого товара при получении. Однако если он не придёт забирать заказ, товар вернётся на склад Wildberries для дальнейшей реализации.
2. «Хрупкие товары», которые продаются по моделям «Со склада Wildberries» и «Маркетплейс»
Например, наборы для чаепития, аквариумы, вазы и краски.
• Покупатель может заказать такие товары только по предоплате;
• Вернуть товары из этой группы можно только при наличии дефектов. К дефекту так же относится случай, когда товар не соответствует тому, что заказал покупатель. Для того, чтобы вернуть такой товар, покупателю понадобится оформить заявку на возврат. Независимо от того, обнаружен брак в пункте выдачи или после того, как покупатель забрал товар, вернуть его он сможет только по одобренной заявке. Тогда мы вернём покупателю деньги, а товар автоматически вернётся в пункт выдачи, который продавец указал в личном кабинете;
• Покупатель не сможет отказаться от такого товара при получении;
• Если покупатель не придёт забирать заказ, такой товар вернётся в ПВЗ, который продавец указал в личном кабинете.
3. «Товары, непригодные после выдачи»
Например, шубы, горнолыжные ботинки и ёлки.
• Покупатель может заказать такие товары только по предоплате;
• Отказаться от такого товара можно лишь до того, как сотрудник ПВЗ отметил его выдачу;
• Такие товары не подлежат возврату, оформить заявку на них не получится. Мы не сможем принять такой товар после выдачи, даже если покупатель обнаружил дефект в ПВЗ.
БОЛЬШОЙ И ТЯЖЕЛЫЙ ТОВАР | ХРУПКИЙ ТОВАР | НЕПРИГОДНЫЙ ПОСЛЕ ВЫДАЧИ ТОВАР | |
Предоплатный и неотказной - нельзя отказаться - только по браку. Брак едет на склад ВБ | Предоплатный и неотказной - нельзя отказаться - только по браку. Брак едет на ПВЗ продавцу (через сортировку на складе ВБ) и по МП, и со скл ВБ | Нельзя отказаться после выдачи | |
Описание: | техника, инструменты | всякое бьющееся, льющееся и то, что точно поцарапают | клиент принял товар, ушел домой, попользовался/просто полежал - обратно не принимаем - товар портится/ломается |
Стоят признаки: | Неотказные + Предоплатные + Невыдача без оплаты + Нет возврата после получения товара | Неотказные + Предоплатные + Невыдача без оплаты + Нет возврата после получения товара + кнопка брака + автовозврат МП | Нет возврата после получения товара |
Камины | Тарелки | Шубы искусственные | |
Барные стойки | Чайники заварочные | Костюмы горнолыжные | |
Комоды детские | Сервизы столовые | Шубы натуральные | |
Комоды плетеные | Интерьерные зеркала | Комбинезоны горнолыжные | |
Порталы для каминов | Зеркала для ванной | Елки | |
Профили для обработки лыж | Емкости неполимерные | Брюки горнолыжные | |
Софы | Наборы для чаепития | Источники бесперебойного питания | |
Столы бильярдные | Обогреватели | Унты | |
Столы офисные | Сахарницы | Костюмы сноубордические | |
Столы-трансформеры | Блюда | Комбинезоны сноубордические | |
Стулья плетеные | Елочные украшения | Другие кухонные приспособления | |
Электромобили | Ботинки сноубордические | ||
Раковины | Брюки сноубордические | ||
Термопоты | Санки-коляски | ||
Краски водно-дисперсионные | Луноходы | ||
Кувшины | Скрипки | ||
Конфетницы | Ружья для подводной охоты | ||
Тумбы для ванной | Ботинки горнолыжные | ||
Аквариумы | Комплекты одноразовых материалов | ||
Средства для уборки за животными | Горны музыкальные | ||
Френч-прессы | Термофутболки спортивные | ||
Унитазы | Увлажнители для террариума | ||
Тепловизоры | Твинсеты | ||
Штукатурка | Кофеварки автомобильные | ||
Рамы багетные | Электроприводы для клапанов | ||
Растворы для ирригатора | Витаминные комплексы | ||
Кофейные наборы | Выставочные палатки для животных | ||
Электрогитары | Елки живые | ||
Жидкие средства для стирки | Виолончели | ||
Лыжи беговые | Трубки духовые | ||
Самовары | Навесные поилки | ||
Электромотоциклы | Термоджемперы спортивные | ||
Плитка керамическая | Накидки для малышей | ||
Супницы | Коврики под разделочные доски | ||
Креманки | Стерилизаторы для ножей | ||
Декантеры | Слепки эротик | ||
Зеркала для прихожей | Столбики с вытяжной лентой | ||
Матрицы для ноутбуков | Парогенераторы для душевых кабин | ||
Самовары электрические | Видеочипы | ||
Мармиты | Раздельные купальники | ||
Бортовые компьютеры | Ранцы | ||
Фигуры светодиодные | Ведра для теннисных мячей | ||
Кирпичи облицовочные | Накидки | ||
Санки | Заглушки для лыж | ||
Экраны для радиаторов | Фляги топливные | ||
Экраны для проекторов | |||
Флорариумы | |||
Кокотницы | |||
Террариумы | |||
Балконные ящики | |||
Блюда-этажерки | |||
Сушилки для одежды электрические | |||
Керамогранит | |||
Зеркала для спальни | |||
Дисплеи для планшетов | |||
Тепловые завесы | |||
Средства для ухода за баней и сауной | |||
Электроскутеры | |||
Столешницы для ванной | |||
Корзины для пикника | |||
Снежные шары | |||
Видеорегистраторы персональные | |||
Вода для утюгов | |||
Блоки управления замком | |||
Подставки для ведер и бутылок | |||
Снег декоративный | |||
Краски для садовых деревьев | |||
Стеклянные клоши | |||
Отбеливатели древесины | |||
Составы защитно-декоративные по дереву | |||
Стеллажи офисные | |||
Мониторы видеодомофона | |||
Тажины | |||
AV-ресиверы | |||
Боксы для часов | |||
Аксессуары для биотуалетов | |||
Тачскрины для смартфонов | |||
Лосьоны для обуви | |||
Подставки для детских ванночек | |||
Пьедесталы | |||
Указатели автомобильные | |||
Расчески лазерные | |||
Запчасти для переносок | |||
AKF системы | |||
Сэндвич панели | |||
Пластиковые сараи | |||
Спреи для цитрусовых | |||
Витрины | |||
Дезинфицирующие аппараты | |||
Игрушечные мишени | |||
Вазы | |||
Кастрюли | |||
Формы для запекания | |||
Вытяжки кухонные | |||
Сушилки для белья | |||
Мусорные ведра | |||
Столы журнальные | |||
Кровати детские | |||
Металлоискатели |