Wildberries меняет условия утилизации бракованного товара

С 18 июля 2022 года при выявлении бракованных товаров и подтверждении возможного дефекта продавцу необходимо их забрать на выбранном ПВЗ. 
В начале июля 2022 года была принята новая оферта Wildberries, в которой прописано, что товар будет утилизирован, если клиент признал его бракованным. Это вызвало ряд вопросов, в первую очередь, как уберечься от ситуаций, когда этот пункт оферты будут использовать недобросовестные конкуренты. 

Теперь данный вопрос становится более прозрачной. Товары, в которых выявлен дефект будут отображаться в разделе "Проверка товара" личного кабинета продавца маркетплейса: 

1. Во вкладке "Заявки от покупателей" отображаются товары, в которых дефект или несоответствие было выявлено покупателем.

По таким товарам, в зависимости от типа заявки, можно выбрать один из доступных вариантов:

- Одобрить заявку и забрать товар, после того, как покупатель его вернет.

- Отклонить возврат товара покупателю.

- Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.

2. Во вкладке "Заявки от WB" отображаются товары, в которых дефект или несоответствие выявили специалисты Wildberries,

По таким товарам потребуется оформить возврат и забрать товар.

Срок для рассмотрения заявки и оформления возврата составляет 72 часа.