Статьи по работе с 1С и маркетплейсами

15 основных терминов из eCommerce и что они значат

Основные термины:

- Маркетплейс
- Селлеры
- Товарная ниша
- Фулфилмент
- Фулфилмент-оператор
- FBO
- FBS
- DBS
- SKU
- ПВЗ
- Unit-экономика
- МРЦ
- РРЦ
- Санкции маркетплейсов
- СТМ


Маркетплейс

Торговая площадка, агрегирующая большое количество товаров, которые продавцы размещают на ней по комиссионному договору.

Маркетплейс используют, чтобы:

- привлечь трафик,
- организовать логистику и хранение,
- решить вопрос с рекламацией.

Продавец же, в свою очередь, ответственен за поставку и качество товаров.

Маркетплейсы делятся по бизнес-модели:


B2B (business-to-business)
Бизнес продает бизнесу. Например, производители лекарственных препаратов, продающие их аптекам, или тендерные площадки, где одна организация заявляет о потребности в товарах или материалах или услугах, а другая готовит предложение;


B2C (business-to-consumer)
Бизнес продает товар конечному потребителю, обычному человеку, с участием маркетплейса как посредника. По этой схеме работает большинство широко известных маркетплейсов;


D2C (distributor to consumer)
Схема чаще встречается в контексте интернет-магазинов. Она предполагает продажу конечному покупателю без посредников в виде дистрибьюторов и ритейлеров. В России по этой модели, например, работает Dyson. В глобальной практике это Nike и Panasonic.



Селлеры

Производители/оптовые компании/дистрибьюторы/ритейлеры, которые продают на маркетплейсе.

Они выставляют карточки товаров на платформе, устанавливают розничные цены, извлекают выгоду из продаж.


Товарная ниша

Часть рынка с определенным кругом покупателей.


Фулфилмент

Комплекс складских и логистических операций, которые берет на себя маркетплейс или селлер.

К таким операциям относятся:

- приемка, хранение и упаковка товара,
- отгрузка на сортировочном центре,
- доставка в ПВЗ,
- проверка целости, возврат.


Фулфилмент-оператор

Компания, которая будет заниматься всеми логистическими операциями вместо селлера. В этом случае продукция хранится на специальном складе, и с ней работает профессиональная команда.

Селлер передает оператору сведения о заказах, и работники склада занимаются упаковкой, поставкой товара. Это позволяет продавцу сосредоточиться на продвижении и рекламе бренда, выстраивании коммуникации с клиентами.

Маркетплейс может использовать разные логистические модели при работе с селлером.


FBO (fulfillment by operator)

Классическая модель, которую используют большинство маркетплейсов.

При ней площадка хранит товар на своем складе и организует поставку покупателю.

От селлера требуется только следить за качеством и количеством поставляемой продукции.

Преимущество такого способа в том, что маркетплейс может контролировать сток, а значит, у него не будет сбоев при доставке.


FBS (fulfillment by seller)

Модель, при которой товар хранится на складе у продавца, он лишь сообщает площадке о количестве продукции.

После получения заказа он сам занимается упаковкой и отгрузкой товаров в сортировочной центр макректплеса. Далее маркетплейс организует доставку конечному потребителю.

Сложность здесь в том, что продавец должен сам отслеживать поступающие заказы и оперативно передавать всю нужную информацию маркетплейсу через систему.

Плюсы в том что селлер на 100% контролирует свой товар, и может выставить его одновременно на нескольких площадках.


DBS (delivery by seller)

Модель, при которой максимум логистических операций лежит на селлере, и доставку конечному потребителю он организует сам.

Маркетплейсу продавец сообщает, в какие сроки сможет доставит тот или иной товар. Однако это не самая выгодная модель для площадки: она передает контакты потребителя, которого считает своим, продавцу.


SKU (stock keeping unit)

Уникальный код единицы складского учета.

Он позволяет:

- отслеживать перемещение товара,
- правильно проводить инвентаризацию,
- планировать закупки продукции с учетом того, как она продается.


ПВЗ ㅡ пункты выдачи заказов

Там потребитель может забрать заказ в любое время (до истечения указанного срока хранения), осмотреть товар перед оплатой, отказаться от него или сделать возврат.


Unit-экономика

Один из способов оценивания прибыльности одной товарной единицы (юнита) из категории. Учитываются все постоянные и переменные затраты, связанные с организацией продаж этого товара.

Чтобы рассчитать прибыльность отдельного товара, нужно вычесть из розничной цены:

- расходы на упаковку;
- расходы на логистику;
- комиссию маркетплейса;
- расходы на маркировку;
- налоги;
- стоимость самого товара ;
- возможно, 5% от его стоимости на риски, связанные с доставкой (опционально).

МРЦ ㅡ минимальная розничная цена

Ниже нее ставить на товар нельзя. Может даже быть подписано соглашение, по которому продавец будет не в праве продавать по цене ниже РРЦ.


РРЦ ㅡ рекомендованная розничная цена

Ее указывает поставщик. Она нужна, чтобы все продавцы конкретного товара от одного поставщика получали прибыль, а конкуренция была честной — иначе продающий по более низкой цене привлечет к себе всех покупателей.

РРЦ играет важную роль в формировании стратегии ценообразования для конкретной товарной категории.


Санкции маркетплейсов

Меры, которые принимают площадки по отношению к нарушившим правила продавцам — например, штрафы, блокировка и ограничения доступа.

Как правило, специальные меры применяются:

- за срыв сроков, отмену заказа,
- отсутствие сертификации, маркировки (или ее несоответствие нормам),
- неправильное оформление карточки товара,
- манипуляции с ценообразованием.

СТМ ㅡ собственная торговая марка

Раньше СТМ запускали в основном розничные сети, поскольку они были ближе всего к потребителям, и могли без серьезных вложений достигать хорошей известности бренда у покупателей.

Такие марки есть у многих российских сетей: «Пятерочки», «Магнита», «Ленты», «Ашана» и других.

В последнее время запуск СТМ стал более распространенным явлением за счет того, что позволяет селлерам отстроиться от коллег по рынку. Да и сами маркетплейсы, владея полной информацией о популярности товаров, практикуют их запуск под своей СТМ.