Wildberries В чатах с покупателями появилась возможность добавить шаблон ответа

Теперь вы сможете создать несколько шаблонов ответов на типовые вопросы покупателей и использовать их в чатах. Для этого мы добавили в раздел «Чат с покупателями» новую кнопку. Она находится слева от строки, в который вы печатаете сообщение, и на ней изображён значок диалога.

Пока эта возможность доступна только части продавцов, но скоро она появится у всех.

Чтобы создать шаблон ответа, нажмите на эту кнопку и в открывшемся списке выберите «Настройка шаблонов». Откроется окно, в котором вы можете создать новый шаблон, а также отредактировать или удалить уже существующий.

Вы также можете сразу сохранить как шаблон текст, который напечатали в самом чате. Для этого перед тем, как отправить его, нажмите на кнопку с шаблонами и выберите «Сохранить как новый шаблон».

Все сохранённые шаблоны отображаются в списке, который открывается при нажатии на новую кнопку. Они доступны для всех диалогов с покупателями. Нажмите на нужный шаблон, и его текст автоматически добавится в строку, где вы печатаете сообщения.

Рассчитываем, что это обновление позволит вам сэкономить время и быстрее отвечать на типовые вопросы покупателей.

Напоминаем, что при общении с покупателями в чате нужно соблюдать правила.

Если мы будем получать жалобы от покупателей на ваши ответы, нам придётся отключить вам возможность пользоваться шаблонами.