Wildberries Изменили процесс возврата товаров с дефектами по одобренным продавцами заявкам

Раньше, если продавец одобрял заявку покупателя на возврат по браку, товар возвращался продавцу или в продажу. 

Такое правило действовало для большинства товаров, за исключением категории «Электроника» и товаров, запрещённых к приёмке на ПВЗ, например продуктов питания, бытовой химии, косметики и некоторых других. Продавцам электроники была доступна кнопка «Одобрить и забрать товар». Она запускала процесс возврата сразу продавцу.

А товары, которые запрещено принимать на ПВЗ, покупатель не возвращал. В случае одобрения заявки ему возвращались средства, а товар с дефектом оставался у покупателя.

Теперь, если продавец одобрит заявку на возврат по браку, товары автоматически вернутся продавцу на ПВЗ, указанный в личном кабинете.

Такой процесс будет действовать для всех категорий товаров. Исключение составят товары, запрещённые к приёмке на ПВЗ, например продукты питания, бытовая химия, косметика и другие. Для них, как и прежде, будет доступно только одобрение без возврата.

Кнопка «Одобрить без возврата» также будет доступна и для других категорий товара. При желании продавцы могут выбрать такой вариант одобрения заявки.

Надеемся, что изменение снизит количество ошибок, когда товар с дефектами возвращался на повторную реализацию.